Say.fr, la suite

Par PowlesSoohoo591 Jeudi 10 mars 2005

Pour la CB, les rebills tout particulièrement, quels sont les points qui font qu’un client va être retenu, et sur quelle durée en moyenne ?

La QUALITE ! Nous avons misé sur la qualité. Les visiteurs s’inscrivent à un véritable service de rencontre étudié pour leur permettre de trouver l’âme sœur ou pour se faire de nouvelles connaissances, quelle que soit le type de relations que les personnes cherchent. Je reçois très fréquemment des mails de membres qui me disent avoir trouvé l’âme sœur, ou de nouveaux amis, etc. Et qui nous remercie pour cela.
L’autre point concerne la synergie mise en place avec Pharaon. Etant donné qu’un surf sur 3 finit sur de l’adulte, nous avons pensé qu’un partenariat était indispensable. Les membres hommes bénéficient ainsi d’un lien vers une partie de la zone membre de Pharaon afin d’y trouver du contenu adulte.

Avez-vous des process de relance client en place ? Avec tracking affilié ?

Absolument ! Tout cela a été minutieusement étudié. Nous avons un système de relance très perfectionné qui nous permet d’optimiser nos ventes. Les visiteurs ne prennent pas tous un abonnement dès qu’il arrivent chez nous, donc nous avons conçu un moyen de les transformer a posteriori.

Oui aussi à la deuxième question. Un inscrit appartient à vie à un affilié. Donc même s’il ne consomme pas tout de suite, il sera rémunéré de la même manière si le client souscrit un abonnement ou consomme par dialer. Nos relances sont personnalisées et intègrent les éléments graphiques du webmaster…

Et le dialer alors, est-ce une technologie qui peut permettre la fidélisation ?

Oui ! A côté de la marque blanche rencontre, nous avons des produits dialogue avec du dialer. Il y a de la fidélisation dans la mesure où nous offrons aux internautes ce qu’il recherchent. En ce qui concerne la rencontre, le dialer est très souvent une première étape vers la CB. Le dialer c’est « Pour voir ! ».

Vu les contraintes du dialer, comme notamment la célèbre coupure au bout de 40 mins, le TMC en soit perd un peu de son intérêt. Avez-vous des outils pour identifier les connexions d’un même client, afin d’en mesurer un TMC client plus « concret » ?

Oui. Nous enregistrons la date de téléchargement du dialer ce qui nous permet de connaître la récurrence de connexion d’un visiteur. Nous avons des visiteurs qui viennent quasiment tous les jours depuis que nous avons mis en ligne ces sites…

Au final, comment abordez-vous ces deux modes de paiement et misez-vous plus sur l’un ?

Nous les voulons complémentaires même si la CB est chez nous le mode de paiement le plus important car il est de loin le plus rémunérateur.

A quoi ressemblent les zones membres des produits proposés ? Qu’est-ce qu’une bonne zone membre pour de la rencontre d’après-vous ?

Il faut bien différencier deux choses : la rencontre d’un côté et le dialogue de l’autre.
1 – La rencontre : la zone membre se compose du service de rencontre avec de très nombreuses fonctionnalités. Les visiteurs qui s’inscrivent bénéficient de tout un panel d’outils pour dialoguer, rechercher, tchater, séduire, etc…
2 – Le dialogue : approche radicalement différente. Nous avons signé des gros partenariats avec des synergies minitel. Tout cela se met en place progressivement…

Dans ce type de produit, où le contenu ne s’achète pas (enfin, je pense…), comment avez-vous fait pour avoir un volume suffisant d’annonces textes, photos…dès le démarrage ?

Effectivement le contenu ne s’achète pas. En revanche, nous avons procédé à des acquisitions d’autres sites de rencontre et nous avons fait grossir notre base sur notre propre trafic avant de le faire passer en payant et de le proposer à nos partenaires. Tout cela s’est fait très proprement sans que nous ayons recours à des robots destinés à grossir la base de manière artificielle.

Avez-vous recours aussi à des professionnels de l’animation ? Quel est le visage de l’équipe et pourquoi y avoir recours ?

Non ! En aucun cas. Il n’y a aucune animatrice derrière notre service de rencontre. Le site s’anime tout seul. Exemple, les habitués du visio chat ont décidé de se réunir en Bretagne courant mars…

Concernant les outils de promotion vous proposez des outils pour la promotion directe de sites, ou l’intégration en « full marque blanche ». Pourquoi « full » ?

L’expression exacte : « modules dynamiques en full marque blanche ». C’est notre jargon interne. Cela signifie simplement qu’ils sont paramétrables afin de s’intégrer au mieux dans l’environnement graphique et éditorial des sites partenaires. Qu’il s’agisse de la zone marketing, de la zone membre, des relances mails. Full signifie pour nous qu’il est possible d’utiliser ces modules partout et pour des objectifs différents et/ou complémentaires.

Pour un affilié, comment appréhender au mieux le produit rencontre dans sa promo ? Notamment les produits très thématisés ?

Tout dépend de son trafic. Un visiteur qui aime consommer du contenu trans sera intéressé par du dialogue trans. C’est très complémentaire.

Pour conclure, auriez-vous un petit mot à ajouter ?

Et bien d’abord c’est sympa de nous avoir donné la parole et ensuite je dirai que nous sommes bien éclatés à monter le projet SAY. C’est avec beaucoup de sincérité que nous espérons autant de plaisir à nos partenaires et futurs partenaires dans l’aventure SAY.

Moi aussi tiens j’aurais un p’tit mot à ajouter…enfin plutôt un clin d’œil à votre FAQ, pour laquelle j’ai particulièrement apprécié le ton et la trame.
http://www.say.fr/faq.html
Ah ça… c’est mon passé qui ressort (communication + journalisme + école Gobelins).